Poučení spotřebitele

1. Obecné informace

Tímto poučením Zprostředkovatel plní svou zákonnou informační povinnost vůči Klientovi, který je spotřebitelem. Spotřebitelem je přitom dle ustanovení § 419 Občanského zákoníku každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem (zde Zprostředkovatelem), nebo s ním jinak jedná.

2. Smlouva o realitním zprostředkování

Zprostředkovatel poskytuje služby realitního zprostředkování ve smyslu ustanovení § 2 a 3 ZRZ (dále jen „Realitní zprostředkování"), a to na základě a v rozsahu písemné smlouvy o realitním zprostředkování (dále jen jako „Smlouva o zprostředkování"). Smlouva o zprostředkování je uzavírána v souladu s ustanovením § 9 a násl. ZRZ. Práva a povinnosti plynoucí ze smlouvy o realitním zprostředkování neupravená ZRZ se dále řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku.

Smlouva o realitním zprostředkování vždy specifikuje mimo jiné:

• předmět Realitního zprostředkování (nemovitost nebo jiný předmět – typicky podíl v bytovém družstvu, jehož prodej či pronájem má Zprostředkovatel zprostředkovat), (dále souhrnně jen „Nemovitost");
• cenu, za kterou je Nemovitost nabízena zájemcům o Nemovitost (kupní cena, nájemné nebo jiná cena);
• výši provize Zprostředkovatele (nebo alespoň způsob jejího určení).

V případě, že Smlouva o realitním zprostředkování nemá písemnou podobu, nebo pokud neobsahuje všechny povinné náležitosti, může Klient vznést námitku její neplatnosti.

3. Cena Nemovitosti

Nemovitost bude nabízena třetím osobám – zájemcům o Nemovitost za cenu sjednanou ve Smlouvě o zprostředkování. Změnu této ceny si mohou Klient a Zprostředkovatel sjednat písemně, případně i e-mailem.

4. Provize Zprostředkovatele

Zprostředkovatel poskytuje Realitní zprostředkování úplatně, za jeho služby mu dle Smlouvy o zprostředkování náleží provize (dále jen „Provize"). Nárok Zprostředkovatele na Provizi vzniká v souladu se Smlouvou o zprostředkování uzavřením zprostředkované realitní smlouvy (např. kupní smlouvy apod.).

Výše Provize bude stanovena jako konkrétní částka (paušální) nebo jako konkrétní procento ze sjednané ceny Nemovitosti, nebo ze skutečně dosažené ceny Nemovitosti, pokud se bude lišit od ceny sjednané ve Smlouvě o zprostředkování. K částce Provize bude připočtena daň z přidané hodnoty dle účinných právních předpisů, přičemž stávající sazba DPH činí 21 % z částky Provize. Tedy, Klient bude povinen uhradit Zprostředkovateli Provizi plus DPH.

Zprostředkovatel si může nárok na Provizi započíst na nárok na vydání složeného blokovacího depozita (tzv. „strhne" si jej z rezervačního poplatku – částky složené na základě tzv. rezervační smlouvy).

Veškeré náklady Zprostředkovatele spojené s činností dle Smlouvy o zprostředkování jsou zahrnuty ve sjednané Provizi.

5. Trvání Smlouvy o zprostředkování

Pokud je sjednáno výhradní Realitní zprostředkování (tedy Zprostředkovatel je výhradně oprávněn nabízet Nemovitost), je Smlouva o zprostředkování uzavřena vždy na dobu určitou, která bude sjednána ve Smlouvě o zprostředkování, nejdéle však vždy na dobu 6 (šesti) měsíců, s možností opakovaného prodlužování (to je třeba ujednat nejdříve 30 (třicet) dnů před skončením trvání Smlouvy o zprostředkování).

V případě nevýhradního Realitního zprostředkování (další osoby mohou rovněž nabízet Nemovitost) může být Smlouva o zprostředkování sjednána na dobu neurčitou nebo na dobu určitou.

Smlouvu o zprostředkování může Klient nebo Zprostředkovatel vypovědět s výpovědní lhůtou 1 (jednoho) měsíce.

Obě smluvní strany si mohou ve Smlouvě o zprostředkování vymínit právo od Smlouvy o zprostředkování odstoupit, jakož i podmínky a důvody takového odstoupení.

6. Reklamace služeb

Pokud Zprostředkovatel poskytne Realitní zprostředkování vadně nebo v rozporu se Smlouvou o zprostředkování, může Klient uplatnit reklamaci a práva z vadného plnění. Reklamaci lze uplatnit u Zprostředkovatele, zejména v jeho sídle. Klient by měl popsat vytýkanou vadu a uvést, jaký způsob vyřízení požaduje. Zprostředkovatel vydá Klientovi písemné potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Klient o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Klient se Zprostředkovatelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může Klient odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Další podmínky a práva z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 1914 a násl. Občanského zákoníku a § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7. Odstoupení od Smlouvy o zprostředkování spotřebitelem

Klient, který je spotřebitelem, může bez udání důvodu odstoupit od Smlouvy o zprostředkování uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Zprostředkovatele do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Byla-li smlouva uzavřena mimo obchodní prostory při nevyžádané návštěvě Zprostředkovatele ve spotřebitelově domácnosti nebo během výletu organizovaného Zprostředkovatelem za účelem nebo s účinkem propagace a poskytování služeb, činí lhůta 30 dnů.

Klient může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Zprostředkovateli; může použít vzorový formulář uvedený níže, není to však jeho povinnost. Pro zachování lhůty stačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím.

Zprostředkovatel může začít poskytovat službu před uplynutím lhůty pro odstoupení pouze na výslovnou žádost Klienta; u smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory musí být tato žádost v textové podobě. Odstoupí-li Klient poté, co na jeho výslovnou žádost již plnění začalo, ale služba ještě nebyla poskytnuta v plném rozsahu, uhradí poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí Klient obvyklou cenu toho, co bylo do okamžiku odstoupení poskytnuto. Klient tuto úhradu nenese, pokud jej Zprostředkovatel před uzavřením smlouvy řádně neinformoval o právu na odstoupení a povinnosti poměrné úhrady nebo začal plnit bez jeho výslovné žádosti.

Samotným zahájením Realitního zprostředkování právo odstoupit nezaniká. U služby poskytované za úplatu toto právo zanikne až po jejím úplném poskytnutí, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem Klienta před uplynutím lhůty pro odstoupení a Zprostředkovatel Klienta před uzavřením smlouvy poučil, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zaniká.

8. Řešení sporů

V případě, že dojde mezi Klientem a Zprostředkovatelem ke vzniku sporu ze Smlouvy o zprostředkování, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Aktuální informace a postup podání jsou na stránce Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR).

Klient má možnost obrátit se se stížností či podněty i na orgán státního dozoru, zejména na ČOI nebo na příslušný živnostenský úřad.

9. Práva z vadného plnění

Práva Klienta z vadného plnění Zprostředkovatele, stejně jako podmínky pro uplatňování těchto práv, se řídí ustanoveními § 1914 a násl. Občanského zákoníku (zejména viz § 1915 až 1916, jakož i 1921 až 1925 Občanského zákoníku). Zprostředkovatel plnil vadně, pokud Zprostředkovatel služby Realitního zprostředkování neposkytl v souladu se Smlouvou o zprostředkování. Klient má za podmínek stanovených právními předpisy zejména právo na zjednání nápravy (doplněním nebo opravou plnění Zprostředkovatele), na přiměřenou slevu z Provize, nebo právo odstoupit od Smlouvy o zprostředkování.